Как увеличить прибыль стоматологии своими силами?

Просмотров: 341
08/12/2020
Время прочтения: 16 минут

Стоматология — непростая ниша. С одной стороны, это благоприятная сфера для инвестиций, так как востребована и популярна. С другой стороны, высококонкурентна и нестабильна. Рынок стоматологических услуг переполнен действующими игроками, к которым регулярно присоединяются новые. Меняется спрос на различные виды услуг, стремительно развиваются методики, появляются новые техники и материалы. Всё сложнее завоёвывать прочную позицию в этой нише и строить рентабельный, быстро окупаемый стоматологический бизнес.

как увеличить прибыль стоматологии

Как улучшить работу стоматологической клиники и повысить её привлекательность в глазах пациентов? Как увеличить прибыль стоматологии и получить заслуженный доход? Рассмотрим возможности.

Содержание
  1. Как работа с клиентской базой помогает повысить рентабельность стоматологии?
  2. Как увеличить прибыль стоматологической клиники с помощью программы лояльности?
  3. Продажа сопутствующих товаров как способ повышения рентабельности стоматологии
  4. Как увеличить прибыль в стоматологии с помощью внутренних мероприятий?
  5. Заключение

Как работа с клиентской базой помогает повысить рентабельность стоматологии?

База клиентов — это бесценный актив любого предприятия, с которым нужно регулярно работать. Постоянные пациенты обеспечивают стабильность стоматологического бизнеса. По статистике, привлечение целевой аудитории и выстраивание новых взаимоотношений в 5-7 раз затратнее, чем работа с существующими пациентами. Увеличить прибыль стоматологии поможет внимательный подход к каждому посетителю.

увеличить прибыль стоматологии
  • Учёт персональных данных. Клиентоориентированный сервис повысит рентабельность стоматологической клиники в разы. Заведите личную карточку на каждого посетителя. Желательно это делать в электронном виде, ведь информацию будет проще и быстрее найти. Фиксируйте не только даты визитов и этапы лечения, но и данные о составе семьи, удобные для клиента способы получения рассылок (на Email или в мессенджерах) и другую информацию, которая поможет найти персонализированный подход. Эти сведения помогут выстроить долговременные взаимоотношения, подобрать правильную мотивацию, предложить ненавязчивый сервис. И, в конечном итоге, увеличить прибыль стоматологии.
  • Контроль плана лечения — результативный способ повысить доход стоматологической организации. Стоматологам знакомы подобные ситуации. Пациент обратился с острой зубной болью. При осмотре выявили «букет», требующий планового длительного лечения. Вылечили один зуб, прописали дальнейший план лечения, и пациент с готовностью обещает заняться зубами, но… сразу после отпуска. 😒 Проходит не один месяц, пока новая острая боль не приведёт его снова на приём. Контролируйте план лечения и чётко обозначайте сроки. Предложите записаться на следующий приём. Большинство клиентов будут благодарны за напоминание и заботу. Конечно, не стоит навязываться. Объясняйте причины и перспективы лечения.
  • Напоминания re-calls. Напоминайте пациентам о назначенной дате и времени приёма. Заранее уточняйте, не изменились ли их планы касательно визита. При необходимости эта информация поможет вовремя откорректировать график приёма и избежать непредвиденных простоев. Контроль повторных посещений позволит увеличить доходность стоматологического кабинета.
повысить рентабельность стоматологии

Отправляйте точечные личные напоминания о том, что подошёл срок контрольного приёма или планового осмотра. Через полгода после удаления зуба напомните клиенту, что костная ткань уже восстановлена, и можно ставить имплант. Или о том, что пора проверить ретейнер, или пора удалять зубные камни. Не нужно каждую неделю делать общую рассылку. Такие сообщения только вызывают раздражение, получатель удаляет их, даже не читая. В Ваших посланиях пациент должен почувствовать заботу и внимание. С таким подходом легко увеличить прибыль стоматологии.

  • Допродажа услуг. Чтобы повысить продажи в стоматологии, предлагайте пациенту сопутствующие услуги и дополнительный сервис. К примеру, к Вам обратились с болью в одном зубе и во время осмотра обнаружили кариес и на соседнем. Посоветуйте сразу запломбировать второй зуб. При этом, обратите внимание на выгоду для клиента. Объясните, что не нужно дважды платить за анестезию и тратить время на повторный визит. Большинство посетителей охотно прислушиваются к рекомендациям доктора и соглашаются на дополнительную покупку. Применяя аналогичную схему к любым видам услуг, можно значительно повысить рентабельность стоматологической клиники. Главное, не навязывайте «надуманные» услуги. У большинства людей и без этого хватает проблем, в решении которых Вы реально можете помочь.

Как увеличить прибыль стоматологической клиники с помощью программы лояльности?

Программы лояльности в стоматологии нацелены на установление крепких долгосрочных связей с пациентами. Заполнить пациентами стоматологическую клинику, чтобы увеличить её рентабельность — это не только о том, как привлечь новых клиентов, но и как удержать существующих.

  • Дисконт для всей семьи. Рабочий метод повысить рентабельность стоматологии — это поощрить семейного человека дисконтом на обслуживание близких родственников. Предложите жене привести на приём мужа, и у обоих будет 7% скидка на все услуги. Если и ребёнку будут лечить зубы, дисконт составит 10%. А если и старшее поколение присоединится, то 15% снижении цены гарантировано всем членам семьи. В итоге, привлечение новых пациентов положительно повлияет на увеличение прибыли стоматологии.
увеличение дохода стоматологической клиники
  • Скидки на регулярные процедуры. Для тех, кто с постоянной периодичностью приходит за одной и той же услугой, пропишите индивидуальную систему скидок. Например, профессиональную гигиену полости рта рекомендуется проводить один раз в полгода. Предоставьте 30% скидку на каждую 3-ю чистку. Такая схема заинтересует постоянных пациентов и увеличит прибыль в стоматологическом кабинете.
  • Депозит. Если пациент нуждается в долгосрочном лечении, предложите открыть депозит в Вашей стоматологии. В качестве преимуществ предоставьте зафиксированные цены на материалы и работы, а также процент скидки за предоплату в зависимости от внесенной суммы. Клиент будет уверен в итоговой сумме своего лечения, а Вы получите предоплату и гарантии, что клиент не уйдёт. Выстраивая доверительные отношения, повышаете прибыльность стоматологического бизнеса.
  • Забота о клиенте — верный способ повысить рентабельность стоматологии. Бывают ситуации, когда пациенту необходимо больше Вашего внимания. К примеру, после непростого удаления зуба, вызовите и оплатите пациенту такси домой. Или дайте с собой пару пакетов обезболивающего, чтобы он не заезжал в аптеку и принял лекарство, как только отойдёт наркоз. На следующий день позвоните и поинтересуйтесь, как он себя чувствует. Искреннее участие и забота навсегда «привяжут» к Вам клиента.

Продажа сопутствующих товаров как способ повышения рентабельности стоматологии

как увеличить прибыль клиники

Увеличить прибыль стоматологии поможет продажа препаратов для здоровья полости рта. После лечения предложите полезные средства по уходу за зубами и ротовой полостью: зубные пасты, щётки, нити, бальзамы, ополаскиватели и многое другое. Посетитель больше доверится качеству зубной щетки, купленной по совету врача в специализированной клинике, чем в обычном супермаркете. А Вы сможете значительно повысить доход стоматологического кабинета.

Как увеличить прибыль в стоматологии с помощью внутренних мероприятий?

  • Репутация. Репутация напрямую влияет на увеличение прибыли и повышение рентабельности стоматологического учреждения. Создавайте положительный профессиональный имидж врача-стоматолога и клиники в целом. Постарайтесь обозначить своё особое место на рынке по отношению к конкурентам. Нанимайте персонал, в квалификации и личных качествах которого уверены, как в себе. Мотивируйте клиентов рекомендовать Вас знакомым и оставлять позитивные отзывы на сайте и в соцсетях.
  • Обучение администраторов. Многие собственники стоматологических клиник преуменьшают роль администратора, записывающего пациентов на приём. Считается, что любой студент может вежливо ответить на звонок и внести запись в журнал. Но администратор должен не только уметь вести журнал и рационально распределять записи на приём между докторами. Он должен понимать специфику и компетентно рассказать о стоматологических услугах, владеть правилами ведения телефонных разговоров, особенно с «требовательными» клиентами. И самое главное, администратор должен грамотно закрыть продажу, чтобы у пациента после разговора даже не возникло желание звонить в другую клинику. Вы можете вложить много средств в рекламу и продвижение стоматологии, но, если позвонивший клиент услышит неуверенный ответ, рекламный бюджет будет потрачен зря. Обучая персонал, можно значительно увеличить прибыль стоматологии.
как увеличить доход в стоматологии
  • Разговаривайте с пациентами. И не только о зубах… В беседе часто выясняются случайные факты, которые сближают людей друг с другом. К примеру, и у Вас, и у пациента собаки породы Джек Рассел. Или вы оба зимой ездите на лыжные курорты. Или вас обоих последние 2 месяца вдохновляют уроки сальсы. Схожие интересы развивают лояльность лучше бонусных программ и накопительных скидок.

Важными составляющими в повышении прибыльности стоматологии являются интернет-ресурсы. Раскрутить бизнес и существенно увеличить прибыль стоматологического центра позволят оптимизированный сайт, контекстная реклама и социальные сети.

Заключение

Правильный и обдуманный подход раскроет потенциал роста стоматологического бизнеса. Не упускайте хорошие идеи и используйте все возможности, чтобы увеличить прибыль стоматологии. Для достижения желаемого результата внедряйте максимальное количество методов. Это усилит эффект от всех доступных каналов и благоприятно скажется на повышении рентабельности стоматологической клиники.

Наши рубрики
Следуйте за нами
Подпишитесь
на рассылку

    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
    Также рекомендуем почитать
    Привлечение клиентов в стоматологию
    Привлечение клиентов в стоматологию
    Маркетинг
    213

    Как привлечь клиентов в стоматологию и сэкономить рекламный бюджет. Как заполнить стоматологическую клинику пациентами.

    Подробнее
    Время прочтения: 18 мин.
    Личный бренд стоматолога – зачем он нужен?
    Личный бренд стоматолога – зачем он нужен?
    Маркетинг
    306

    Личный бренд стоматолога как мощный инструмент продвижения бизнеса и переход на более высокий уровень в личной и профессиональной жизни.

    Подробнее
    Время прочтения: 12 мин.
    Продвижение стоматологии: 8 дельных советов
    Продвижение стоматологии: 8 дельных советов
    Маркетинг
    619

    8 практических рекомендаций как продвинуть стоматологию с максимальной отдачей. Конкретные методы продвижения услуг с пошаговым руководством.

    Подробнее
    Время прочтения: 15 мин.