Как увеличить прибыль стоматологии своими силами?

Стоматология — непростая ниша. С одной стороны, это благоприятная сфера для инвестиций, так как востребована и популярна. С другой стороны, высококонкурентна и нестабильна. Рынок стоматологических услуг переполнен действующими игроками, к которым регулярно присоединяются новые. Меняется спрос на различные виды услуг, стремительно развиваются методики, появляются новые техники и материалы. Всё сложнее завоёвывать прочную позицию в этой нише и строить рентабельный, быстро окупаемый стоматологический бизнес.

Как улучшить работу стоматологической клиники и повысить её привлекательность в глазах пациентов? Как увеличить прибыль стоматологии и получить заслуженный доход? Рассмотрим возможности.

Как работа с клиентской базой помогает повысить рентабельность стоматологии?

База клиентов — это бесценный актив любого предприятия, с которым нужно регулярно работать. Постоянные пациенты обеспечивают стабильность стоматологического бизнеса. По статистике, привлечение целевой аудитории и выстраивание новых взаимоотношений в 5-7 раз затратнее, чем работа с существующими пациентами. Увеличить прибыль стоматологии поможет внимательный подход к каждому посетителю.

• Учёт персональных данных. Клиентоориентированный сервис повысит рентабельность стоматологической клиники в разы. Заведите личную карточку на каждого посетителя. Желательно это делать в электронном виде, ведь информацию будет проще и быстрее найти. Фиксируйте не только даты визитов и этапы лечения, но и данные о составе семьи, удобные для клиента способы получения рассылок (на Email или в мессенджерах) и другую информацию, которая поможет найти персонализированный подход. Эти сведения помогут выстроить долговременные взаимоотношения, подобрать правильную мотивацию, предложить ненавязчивый сервис. И, в конечном итоге, увеличить прибыль стоматологии.

• Контроль плана лечения — результативный способ повысить доход стоматологической организации. Стоматологам знакомы подобные ситуации. Пациент обратился с острой зубной болью. При осмотре выявили «букет», требующий планового длительного лечения. Вылечили один зуб, прописали дальнейший план лечения, и пациент с готовностью обещает заняться зубами, но… сразу после отпуска. ? Проходит не один месяц, пока новая острая боль не приведёт его снова на приём. Контролируйте план лечения и чётко обозначайте сроки. Предложите записаться на следующий приём. Большинство клиентов будут благодарны за напоминание и заботу. Конечно, не стоит навязываться. Объясняйте причины и перспективы лечения.

• Напоминания re-calls. Напоминайте пациентам о назначенной дате и времени приёма. Заранее уточняйте, не изменились ли их планы касательно визита. При необходимости эта информация поможет вовремя откорректировать график приёма и избежать непредвиденных простоев. Контроль повторных посещений позволит увеличить доходность стоматологического кабинета.

Отправляйте точечные личные напоминания о том, что подошёл срок контрольного приёма или планового осмотра. Через полгода после удаления зуба напомните клиенту, что костная ткань уже восстановлена, и можно ставить имплант. Или о том, что пора проверить ретейнер, или пора удалять зубные камни. Не нужно каждую неделю делать общую рассылку. Такие сообщения только вызывают раздражение, получатель удаляет их, даже не читая. В Ваших посланиях пациент должен почувствовать заботу и внимание. С таким подходом легко увеличить прибыль стоматологии.

• Допродажа услуг. Чтобы повысить продажи в стоматологии, предлагайте пациенту сопутствующие услуги и дополнительный сервис. К примеру, к Вам обратились с болью в одном зубе и во время осмотра обнаружили кариес и на соседнем. Посоветуйте сразу запломбировать второй зуб. При этом, обратите внимание на выгоду для клиента. Объясните, что не нужно дважды платить за анестезию и тратить время на повторный визит. Большинство посетителей охотно прислушиваются к рекомендациям доктора и соглашаются на дополнительную покупку. Применяя аналогичную схему к любым видам услуг, можно значительно повысить рентабельность стоматологической клиники. Главное, не навязывайте «надуманные» услуги. У большинства людей и без этого хватает проблем, в решении которых Вы реально можете помочь.

• Расширение клиентской базы. Увеличить прибыль стоматологической клиники поможет привлечение новых клиентов. Узнайте о действенных методах из нашей статьи.

Как увеличить прибыль стоматологической клиники с помощью программы лояльности?

Программы лояльности в стоматологии нацелены на установление крепких долгосрочных связей с пациентами. Заполнить пациентами стоматологическую клинику, чтобы увеличить её рентабельность — это не только о том, как привлечь новых клиентов, но и как удержать существующих.

• Дисконт для всей семьи. Рабочий метод повысить рентабельность стоматологии — это поощрить семейного человека дисконтом на обслуживание близких родственников. Предложите жене привести на приём мужа, и у обоих будет 7% скидка на все услуги. Если и ребёнку будут лечить зубы, дисконт составит 10%. А если и старшее поколение присоединится, то 15% снижении цены гарантировано всем членам семьи. В итоге, привлечение новых пациентов положительно повлияет на увеличение прибыли стоматологии.

• Скидки на регулярные процедуры. Для тех, кто с постоянной периодичностью приходит за одной и той же услугой, пропишите индивидуальную систему скидок. Например, профессиональную гигиену полости рта рекомендуется проводить один раз в полгода. Предоставьте 30% скидку на каждую 3-ю чистку. Такая схема заинтересует постоянных пациентов и увеличит прибыль в стоматологическом кабинете.

• Депозит. Если пациент нуждается в долгосрочном лечении, предложите открыть депозит в Вашей стоматологии. В качестве преимуществ предоставьте зафиксированные цены на материалы и работы, а также процент скидки за предоплату в зависимости от внесенной суммы. Клиент будет уверен в итоговой сумме своего лечения, а Вы получите предоплату и гарантии, что клиент не уйдёт. Выстраивая доверительные отношения, повышаете прибыльность стоматологического бизнеса.

• Забота о клиенте — верный способ повысить рентабельность стоматологии. Бывают ситуации, когда пациенту необходимо больше Вашего внимания. К примеру, после непростого удаления зуба, вызовите и оплатите пациенту такси домой. Или дайте с собой пару пакетов обезболивающего, чтобы он не заезжал в аптеку и принял лекарство, как только отойдёт наркоз. На следующий день позвоните и поинтересуйтесь, как он себя чувствует. Искреннее участие и забота навсегда «привяжут» к Вам клиента.

Продажа сопутствующих товаров как способ повышения рентабельности стоматологии

Увеличить прибыль стоматологии поможет продажа препаратов для здоровья полости рта. После лечения предложите полезные средства по уходу за зубами и ротовой полостью: зубные пасты, щётки, нити, бальзамы, ополаскиватели и многое другое. Посетитель больше доверится качеству зубной щетки, купленной по совету врача в специализированной клинике, чем в обычном супермаркете. А Вы сможете значительно повысить доход стоматологического кабинета.

Как увеличить прибыль в стоматологии с помощью внутренних мероприятий?

• Репутация. Репутация напрямую влияет на увеличение прибыли и повышение рентабельности стоматологического учреждения. Создавайте положительный профессиональный имидж врача-стоматолога и клиники в целом. Постарайтесь обозначить своё особое место на рынке по отношению к конкурентам. Нанимайте персонал, в квалификации и личных качествах которого уверены, как в себе. Мотивируйте клиентов рекомендовать Вас знакомым и оставлять позитивные отзывы на сайте и в соцсетях.

• Обучение администраторов. Многие собственники стоматологических клиник преуменьшают роль администратора, записывающего пациентов на приём. Считается, что любой студент может вежливо ответить на звонок и внести запись в журнал. Но администратор должен не только уметь вести журнал и рационально распределять записи на приём между докторами. Он должен понимать специфику и компетентно рассказать о стоматологических услугах, владеть правилами ведения телефонных разговоров, особенно с «требовательными» клиентами. И самое главное, администратор должен грамотно закрыть продажу, чтобы у пациента после разговора даже не возникло желание звонить в другую клинику. Вы можете вложить много средств в рекламу и продвижение стоматологии, но, если позвонивший клиент услышит неуверенный ответ, рекламный бюджет будет потрачен зря. Обучая персонал, можно значительно увеличить прибыль стоматологии.

• Разговаривайте с пациентами. И не только о зубах… В беседе часто выясняются случайные факты, которые сближают людей друг с другом. К примеру, и у Вас, и у пациента собаки породы Джек Рассел. Или вы оба зимой ездите на лыжные курорты. Или вас обоих последние 2 месяца вдохновляют уроки сальсы. Схожие интересы развивают лояльность лучше бонусных программ и накопительных скидок.

Важными составляющими в повышении прибыльности стоматологии являются интернет-ресурсы. Раскрутить бизнес и существенно увеличить прибыль стоматологического центра позволят оптимизированный сайт, контекстная реклама и социальные сети.

Заключение

Правильный и обдуманный подход раскроет потенциал роста стоматологического бизнеса. Не упускайте хорошие идеи и используйте все возможности, чтобы увеличить прибыль стоматологии. Для достижения желаемого результата внедряйте максимальное количество методов. Это усилит эффект от всех доступных каналов и благоприятно скажется на повышении рентабельности стоматологической клиники.